Вакансия
PASHA Bank Последняя заявка: 18.09.2022 Младший специалист по индивидуальному обслуживанию клиентов
Младший специалист по индивидуальной поддержке клиентов
В чем состоит ваша работа?
- Прием входящих звонков от внешних и внутренних клиентов 24/7;
- Информирование клиентов об услугах, продуктах и тарифах банка;
- На основании входящих звонков и заявок выполнение операций через различное программное обеспечение, используемое в банке;
- Регистрация любых жалоб, предложений или обращений, связанных с техническими трудностями, в правильных категориях, отслеживание обращения при нахождении регистрации в статусе «открыто» и предоставление своевременных ответов клиентам;
- Предоставление консультационных услуг с целью продажи специальных продуктов;
- Управление подозрительными транзакциями в нерабочее время;
- Оказание поддержки МСБ и корпоративным клиентам в нерабочее время и праздничные дни;
- Управление обращениями клиентов и сотрудников банка, полученными по различным каналам (адрес электронной почты, предназначенный для клиентов, запросы из социальных сетей и т.д.);
- Оказание поддержки всем структурам банка, расследование входящих обращений, проверка исходящих звонков, заявок, мошеннических операций;
- Выполнение всех функций отдела в соответствии с действующими внутренними и внешними нормативными документами;
- Выполнение запросов клиентов через соответствующую программу в указанные сроки;
- Информация о продуктах, услугах и кампаниях ежедневное освоение банка через «Информационный центр» (FAQ);
- Контроль в режиме реального времени типичных проблем, возникающих в продуктах и услугах банка, и информирование клиентов посредством соответствующего программного обеспечения;
- Выполнение поручений непосредственного руководителя.
Официальные заявления от кандидатов, соответствующих требованиям должности 31.08.2022Их просят отправить Обратите внимание, что мы свяжемся только с отобранными кандидатами.
Необходимые знания, навыки и опыт
- Степень бакалавра в области экономики и других смежных областях
- Минимум 0-1 год в соответствующей области
- азербайджанский (свободно), русский (свободно), английский (средний уровень)
- Microsoft Office (Excel, мир)